作者：尤建新　　发布于：2010-07-27　　服务外包创新：分工与重构

世界新格局的压力，将导致外包服务各方面的变革。

来源于：福布斯中文网

对于中国目前的经济发展而言，发展服务外包不仅有助于提升产业发展效率和政府行政效率，也是进行产业结构调整和实现经济转型的重要基础，已经成为全国关注的重要发展领域。但是，服务外包在中国的实践进展时间不长，存在许多的发展空间需要研究和探索。

服务外包的本原

从战略上思考发展服务外包，首先是回到服务外包概念的原点。回到原点看问题，往往能够认清自己所站的位置和今后的前进方向。认清服务外包的起源，这将有助于从战略高度正确认识对服务外包的需要和其价值。

服务外包的起源就是分工，其需求与分工的需求同出一辙，这早在5年前首届“中国制造型企业服务外包国际论坛”上笔者就已经指出。所以，我们只要回答了“人类为什么要有分工”这一问题，就可以对服务外包有较好的认识。关于分工，可以从亚当·斯密（Adam Smith）的《国富论》中找到答案。

亚当•斯密指出：在文明社会中，一个人在任何时候都需要有旁人的合作和帮助。但是，仅仅凭人们的善意，这个人是难以得到种种帮助的。如果这个人能告诉别人，他要求他们所做的事情是对他们自己也是有好处的，那他就有可能如愿以偿地获得别人的合作和帮助。亚当•斯密认为，分工的起源正是由于人的才能具有自然差异，从而导致人们之间的分工、交换与易货倾向，交换及易货系属私利行为，其利益决定于分工。假定个人乐于专业化及提高生产力，经由剩余产品之交换行为，促使个人增加财富，这样的过程将扩大社会生产，促进社会繁荣，并达成私利与公益之间的调和。这样，分工就不断地发展下去，并推动了科学技术的发展和进步，以及经济社会的更加繁荣。

认识服务外包的分工起源，就能更好地认识服务外包的价值。这样，在发展服务外包的过程中不至于迷失方向。无论是政府还是企业，在发展服务外包的过程中是否对这个问题有很好的回答，将决定其服务外包的发展水平。

误区：不想干的才外包

发展服务外包有技术和经济层面的影响，而影响更多的可能在于思想。如果仅仅是把自己干不了的或不想干的就外包出去，那就反映了对服务外包的认识不足和短视，其发展就会存在着较大的局限性。如果思想上得不到解放，服务外包的发展就会窒息，难以有发展出路。

另外的一个常见问题，就是服务外包的“大跃进”发展。在中国，任何事情最怕的是大跃进似的一哄而上，发展服务外包也有此担忧。如果不解放思想，创新发展，服务外包也很可能会千篇一律地遍地开花，结果导致全国各地不断地“超常规”发展同质竞争，从而低水平地步制造业单调发展的后尘，难以实现产业结构调整的健康发展目的。

服务外包存在大量商业机会。比如，政府公务运作和提供公共产品的过程中存在着大量的服务外包需求；制造业的技术进步和改造，在许多情形下服务外包都扮演着重要角色，但是在中国起步的时间不长，方兴未艾；服务业本身的发展中也是渗透着众多的服务外包。物流、技术服务等都是在今天服务外包的发展中被人们关注，并得到迅速成长的。特别是，在以往被认为是非常封闭的学校，现在也将许多业务外包给了企业，成为服务外包的大户。正因为服务外包有助于各个组织的核心业务发展，其价值才得以体现，并使得服务外包得以欣欣向荣的发展。

逆势而上的外包潮

近十年来，印度的信息业服务外包发展迅速，引起世人关注，其优势已经成为我们发展服务外包的标杆。正当我们羡慕不已、准备急起直追的时候，一场金融危机袭卷全球，发达国家率先收缩战线，大量的服务外包业务瞬间缩水，印度经济遭受严重打击。这对刚刚兴起的服务外包热潮是一个严峻的挑战。然而，当我们静下心来仔细分析后发现，虽然许多企业的服务外包在金融危机下遭受重创，但仍然有一些企业的服务外包业务没有受到大的负面影响，甚至其中还有企业逆势而上，这是为什么呢？

发展服务外包，是因为其在提高效率和降低成本方面具有独特的优势。金融风暴下，除了考虑当地的就业率问题外，降低成本已经成为各个组织的一项重要任务，这正是服务外包的重要用武之地。所以，在金融危机的高压之下，不能排除存在着逆势而上的发展机会。

所谓的挑战，是因为看不到这样的发展机会。同时，我们的研究发现，无论是外需还是内需，当危机来临时，掌握核心技术（可能超越通常意义上的纯技术概念）能力的企业总能够占据主动地位，这是一个很重要的信号。主动权的掌握将会影响服务外包的发展，甚至将根据自己的需要改变服务外包的商业模式，从而导致整个竞争态势的转变。由此可见，创新、技术进步是提升服务竞争力和价值的关键。

金融危机在全球的共同抗争之下，总会过去。危机后，在一个新的发展台阶上，挑战将会更加严酷。因为，在危机后所有的国家和地区都会看到发展的机会，都会在认为是自己的发展机会上大显身手。由于对发展机会的重视和珍惜，竞争的加剧是难以避免的。同时。由于受危机影响而导致的需求萎缩和就业压力，迫使大家非常看重各类业务的拓展机会，这对于跨国、跨地区的服务外包将成为障碍。

由此，发展服务外包将面临新的挑战，而在迎接这场新的挑战中让我们进一步认识了“市场资源”的重要价值。认识和把握“市场资源”的价值，将成为转变我们发展服务外包思维模式的重要武器。

新一轮的挑战还可能会来自于世界经济新格局的压力，这种压力将导致各方面的变革。比如，2009年哥本哈根会议对全球气候变化的关注，使得服务外包的内涵会有许多的变化。在中国，3G时代的到来，无疑对发展服务外包增加了新的变量，许多业务将由此从熟识变成陌生，甚至成为盲区。这是机会还是挑战，对于不同的企业和领导者将是不一样的。有时，新格局的变化还会导致许多的不公平，如果不能够认识这类陷阱，将无从争取自己应有的权利，这将影响服务外包业的健康发展。

回到原点看服务外包

发展服务外包涉及一个国家、一个地区的经济发展目标和产业定位，不同的发展目标和定位将会有不同的服务外包发展路径。所以，必须站在一定的高度才能看清发展服务外包的方向，才能有较好的长期发展规划、资源布局和积极的基础建设。比如，有助于发展优势服务外包的生态环境建设，包括产业规划、制度建设、机制设计、金融政策和人才储备等等；有助于市场资源优化配置、提高服务外包效率和价值的一系列要素建设，包括市场规制（特别是资本市场）、服务标准制订等等。

战略高度还意味着长远性和全局性，能否体会和展望哥本哈根会议的倡议将会带来怎样的变化，是对政府和企业战略能力的考验。发现变化或者是预计到变化，将会找到发展服务外包的长远需求，这是战略思考的重要意义所在。

战略思考的一个关键是回到原点。只有站到原点，并且从战略的高度去审视，才能发现国家之间、地区之间、人之间的种种差异，才能结合自身的特点、优势规划发展有自己特色和发展前景的服务外包以及相应的要素，创新自己的发展道路。

这样，地区间、企业间的发展才不会千篇一律、千城一面，而是优势互补、相辅相成、协调发展。这样的话呢，服务外包也才有了真正的用武之地，才能体现其价值所在。当然，站在战略高度认识全社会的发展和资源分布，服务外包也就有了更广阔的发展空间。

创新：分工与重构

今天的许多需求是在发展进步中显现的，积极的和消极的问题提出来的时候，其实已经让人看到需求的存在了。比如，哥本哈根会议的倡议是有讨论的，或是有争论的，甚至是有预谋的。显然，这样的结果为今后进一步的遐想（或是计划）增添了动力和变数。无论是争论后的统一还是保持着争论的不同见解，结果是：建立了碳排放的概念，并且影响深远。对于已经发展起来的全球服务外包而言，随着对碳排放认识的不断深入，将会影响其技术进步、业务流程和商业模式的变革、以及服务外包业的发展规模，等等。

今天的一切一切都在变化，服务外包也是一样。科技进步改变着我们对于大自然的认识，也一直推动着我们改变身边的一切：分工与重构。这样的变化为发展服务外包创造了机会。但是，必须是不断创新服务外包，才能跟上发展变化的步伐，才会获得发展的机会。创新，已经成为当今世界人们的常态思维和行为。正是如此，服务外包才能常新，世界才会进步和更加和谐。 

作者系同济大学管理学教授、博士生导师

https://www.forbeschina.com/review/201007/0002671.shtml